Undersøgelsen af forbrugernes adfærd, deres meninger, holdninger og behov kan øge salget af varer. Der er flere typer købsadfærd, der forklarer kundernes handlinger og reaktioner. Baseret på modellen for forbrugeradfærd vælger virksomheden den passende markedsføringsstrategi.
Forbrugermarked
Forbrugermarkedet inkluderer totaliteten af forbrugere af produkter eller tjenester samt forholdet mellem købere og sælgere på markedet. Virksomhedens økonomiske stabilitet er afhængig af forbrugernes efterspørgsel, præferencer og meninger fra forbrugerne om produktet eller tjenesten.
Forbrugermarkedet er kendetegnet ved spontanitet og uforudsigelighed, fordi en hel række faktorer påvirker forbrugernes adfærd. Forbrugerefterspørgsel er ustabil og ustabil og også vanskelig at forudsige.
Efter at have planlagt en bestemt mængde salg af varer i en bestemt periode er virksomheden ikke altid i stand til at implementere planen. Salget kan falde, fordi en konkurrerende virksomhed har dukket op på markedet, hvilket tilbyder forbrugere et lignende produkt til en lavere pris.
Årsagen til afvisning af kundens køb af varer kan være deres sparsommelighed, negative opfattelse af virksomheden, misforholdet mellem forbrugernes egenskaber og varerne til behovene. Så en forbruger kan nægte at købe et produkt, fordi han finder det upålideligt eller usundt.
Forskellige faktorer påvirker forbrugernes mening om et produkt. Ugunstige kundeanmeldelser om produktet, virksomhedens tvivlsomme omdømme på markedet og andre negative oplysninger kan forme forbrugernes holdning til produktet. Derfor er virksomhedens ledelse meget opmærksom på analysen af forbrugernes behov og studiet af forbrugernes adfærd på markedet.
