Hvis du bestemt ikke kunne lide noget i Sberbanks service, skal du først kontakte banken. Bankledelsen sørger for, at kunderne er tilfredse med tjenesten. Klager og vanskelige situationer behandles af en speciel enhed, der studerer problemer og klager og forsøger at løse dem til fordel for klienterne.
Brugsanvisning
1
Hvis du har Sberbank Online-applikationen på iOS eller Android, skal du skrive en klage i chatten - tjenesten i applikationen kaldes “Dialogs”. Hele korrespondancehistorikken gemmes, men bare i tilfælde af at du kan tage skærmbilleder af dialogen, så du har bekræftelse af din appel.
2
Hvis det er mere praktisk for dig at bruge en computer, skal du skrive et brev på din Sberbank Online-konto (link "Brev til banken" nedenfor) eller på bankens websted. Svaret forbliver i din mail.
3
Hvis du ikke har lyst til at skrive noget, skal du ringe til banken fra den samme mobilapplikation (klik på ikonet for håndsæt), hvis der er internet. Du kan også ringe et gratis nummer 900 på din mobiltelefon. Du kan ringe til +7 495 500-55-50 fra en fasttelefon.
4
Hvis bankens svar ikke tilfredsstillede dig, og du vil opnå retfærdighed, skal du kontakte Sberbank ombudsmandstjeneste. Dette er en uafhængig afdeling af Sberbank, der rapporterer direkte til bankchefen, tyske Gref. De påtager sig de mest kontroversielle og ikke-standardiserede situationer, der opstår fra kunder. Det giver mening at kontakte ombudsmandens service først, når du har modtaget svar fra andre afdelinger i banken og ikke var tilfreds.
5
Hvis endda svaret fra Ombudsmandens tjeneste ikke passede dig, kan du prøve at kontakte den centrale tilsynsførende for alle banker i Rusland - Centralbanken. Men du skal huske på, at Centralbanken først sender en anmodning til banken, så bliver dit problem sandsynligvis undersøgt i andre tilfælde. Derfor vil svaret ikke være hurtigt. Og når han endelig ankommer, er der ingen chance for, at han vil være meget anderledes end svaret fra banken selv.
