John Schole er en førsteklasses servicetekniker. Manden mener, at jo bedre service organisationen leverer, jo flere penge kan den tjene.
John Schole er en af de førende amerikanske eksperter inden for servicekultur. Han er bedre kendt som forfatteren af et stort antal bøger og motiverende programmer.
John Shawls personlighed og karriere
John Shall blev født i sommeren 1947 i den lille by Minneapolis, Minnesota. Drengen stræbte altid efter succes og nåede let sine mål.
John tilbragte sin ungdom på St. Thomas's College i hans hjemby. Efter eksamen afsluttede han sit liv med salg. Han investerede sin første indtjening i træning under Paul Meyer-programmet, der markerede begyndelsen på hans karriere. I 70'erne grundlagde han en række træninger for ledere og med succes uddannede embedsmænd i ledelsesfærdigheder og kommunikationspsykologi.
Allerede i 1972 etablerede virksomheden under hans ledelse Service Quality Institute, hvis hovedmål var at forbedre kundeservicen i virksomheden og kundefokus. I 1979 oprettede John Schole verdens første program til forbedring af serviceniveau. Denne opfindelse var et gennembrud i serviceorganisationernes verden og er blevet brugt frem til i dag.
I 1987 modtog John Schole ifølge førende magasiner i Amerikas Forenede Stater titlen "Service Culture Guru." Efter næsten 20 år indgår lederen den største kontrakt i historien om eftersalgsservice og kommer ind på det russiske marked. Fra dette øjeblik er dens produkter repræsenteret af Business Training Russia.
Bøger skrevet af John Schole
Ud over at gennemføre forretningsuddannelse og coachprogrammer har John Schole skrevet flere bøger, der er dedikeret til service. Hver af hans publikationer er blevet en bestseller og er blevet oversat til elleve sprog.
Følgende publikationer vandt popularitet:
- Opnå fremragende gennem kundeservice. Bibelen for organisationer, der vil lære, hvordan og hvorfor implementere en servicestrategi. En bibel for organisationer, der vil vide, hvordan og hvorfor det er nødvendigt at implementere en servicestrategi.
- Kunden er chef: En praktisk guide til at få det, du betalte for og mere. (Kunden er din chef: en praktisk guide til at få det, du betalte for og mere.)
- KONTANT I: Tjen flere penge, få en forfremmelse, elsk dit job (Kassering: tjen flere penge, få en rejse, elsker dit job).
- E-service. Hastighed, teknologi og prisbygget service (Elektroniske tjenester. Hastighed, teknologi og priser bygget op omkring service).
- Loyal for Life Hvordan man tager utilfreds. Kunder fra helvede til himlen på 60 sekunder eller mindre. (Loyal kunde: hvordan man vender en vred kunde tilfreds på 60 sekunder).
En af John Scholls bøger, førsteklasses service som en konkurrencefordel, blev inkluderet i de 20 mest populære forretningsbøger i verden.
John skoler nu
I øjeblikket er John Schole en hyppig gæst af de mest populære tv-shows. Bogstaveligt talt kender alle ham i sine kredse. Ud over det offentlige liv skriver John artikler til forskellige publikationer inden for servicestrategi. Han leder coacher og træninger på 5 kontinenter.
Ud over hans lidenskab for arbejde elsker John Schole skiløb og fiskeri. På trods af høj beskæftigelse er manden gift og har to børn.
Virksomheden, der blev grundlagt af John Schole, har i dag uddannet mere end to millioner mennesker i 40 lande.
