Forbrugerne klager i stigende grad over dårlig service, produkter af dårlig kvalitet eller krænkelse af deres rettigheder. Og pointen her er ikke engang, at situationen med kvaliteten af tjenesten har ændret sig til det værre - folk er blevet interesseret i deres rettigheder, hvordan man kan beskytte dem og værktøjer til at påvirke uagtsomme sælgere og tjenesteudbydere.
Brugsanvisning
1
Det vigtigste statslige regulerende organ, der er bemyndiget til at håndtere problemerne med forbrugermarkedet og -tjenesterne, er i øjeblikket Rospotrebnadzor. Kontakt specialister for kvalificeret statsstøtte. Specialister på denne service er bemyndiget til at udføre forskellige inspektioner, undersøgelser, udstede ordrer for at eliminere overtrædelser samt anvende sanktioner i overensstemmelse med den udarbejdede inspektionsprotokol.
2
Foruden Rospotrebnadzor er der forskellige offentlige organisationer oprettet af lokale myndigheder. Sådanne organisationer må dog ikke anvende sanktioner. De kan kun udarbejde en kollegial handling overtrædelser, der er identificeret under revisionen og sende den til det relevante statslige agentur (skattetjeneste, politi, den territoriale myndighed for Federal Service for Supervision of Consumer Rights Protection and Human Welfare). Handlingen med disse strukturer kan ikke altid overholdes, så mange foretrækker at handle uafhængigt, men alligevel kontakte de organisationer, der arbejder i byen.
3
Hvis det blev vist, at de købte varer var af dårlig kvalitet, hvis der opstod en fejl ved beregningen ved kassen, eller sælgeren opførte sig uhøfligt, skal du anmode om en klagebog og angive en passende post der. Som praksis viser, er denne foranstaltning sjældent effektiv og tilstrækkelig, og derfor bør den ikke begrænses til den.
4
Indgiv en skriftlig klage i to eksemplarer, hvor de i en fri form er detaljeret og i det væsentlige angiver essensen af utilfredsheden og anmodningen - udveksling af varer af lav kvalitet, refusion eller vedtagelse af administrative foranstaltninger i forhold til en bestemt person. Indsend et sådant krav om underskrift til tjenestemanden (den sælger, som kravet vedrører, hans nærmeste vejleder eller lederen af organisationen). Forbrugeren opbevarer en underskrevet kopi af kravet. I tilfælde af, at sælgeren nægter at underskrive kravet, skal det sendes pr. Post, helst med et registreret brev med kvittering for modtagelse.
5
Hvis handelsorganisationen opfyldte forbrugernes krav, god. Hvis dette ikke sker, skal du kontakte en uafhængig undersøgelse og få en konklusion om varens kvalitet. Hvis undersøgelsen bekræfter, at produktet virkelig er af dårlig kvalitet eller sundhedsfarligt, bør det næste skridt være at appellere til retten. Som regel er retten altid på forbrugerens side, især hvis der er dokumenteret kendsgerningen om krænkelse af hans rettigheder.
Nyttige råd
Kontakt en advokat for hjælp, hvis du ikke selv kan opnå resultater.
