Du solgte varer af lav kvalitet, snydt på en restaurant og blev endda slem på samme tid. Ingen grund til at skandale og sortere tingene ud. Men lydløst at sluge en fornærmelse er heller ikke det værd. Gør det på en mere civiliseret måde - skriv alle dine klager i klagebogen. Det er muligt, at ledelsen af det firma, der fornærmet dig, finder en måde at undskylde dig. Nå, eller i det mindste forbedre tjenesten på din institution, hvilket også er vigtigt.
Brugsanvisning
1
Husk først og fremmest - du har al ret til at skrive enhver klage i klagebogen, uanset hvor uvæsentlig det måtte være. For høj musik i en restaurant, råbte fortællere i et handelsgulv, upassende vittigheder af en sikkerhedsvagt på en bilforhandler fortjener at blive klaget over. Nå, der skal bemærkes alvorlig forseelse som forkert beregning, uhøflighed eller ærligt dårlig service uden fejl.
2
Klagebogen opbevares normalt af administratoren eller i serviceafdelingen. Du skal give det efter anmodning. Og du på din side har ret til ikke at forklare administratoren eller andre medarbejdere nøjagtigt, hvad du planlægger at skrive. Bliv ikke overrasket, hvis du bliver spurgt i butikken eller salonen, nøjagtigt hvad du vil klage over. Dette er ikke en ledig nysgerrighed - måske er rengøringsservicen eller sikkerheden relateret til en helt anden juridisk enhed, og derfor bør de have deres egen klagebog.
3
Rul gennem bogen, før du læser, så vil du forstå, hvordan dette firma behandler kundeklager. I henhold til reglerne for udfyldning af en klagebog skal der følges et svar for hver klage - inden for det særlige felt skriver den ansvarlige for virksomheden de foranstaltninger, der er truffet på klagen, og bekræfter den med sin underskrift. Fraværet af kommentarer fra selskabets repræsentanter er en overtrædelse fra deres side. Du har ret til at angive dette til administratoren. Spørg, om virksomheden agter at svare på din klage.
4
Vis din klage på en dedikeret side. Hvis du vil klage over en bestemt medarbejder, skal du angive hans position og efternavn. Hvis det ikke er angivet på navnemærket, skal du kontrollere navnet på medarbejderen eller administratoren. Husk - de har ikke ret til at afskrække og skjule medarbejdernes navne. Hvis fornærmedes navn ikke kunne findes, skal du markere dette i din klage som en separat linje.
5
Du kan abonnere eller lade klagen være anonym. Udfyldning af kolonnen "Hjemadresse" er valgfri. Men hvis du ønsker, at virksomhedsledelsen skal informere dig om resultaterne af dit krav eller personligt undskylde, skal du angive dit hjem eller din e-mail-adresse og dit telefonnummer.
Relateret artikel
Sådan forsvarer du købers rettigheder
