Hvis det sker, at du bliver tvunget til at skrive en klage, så der ikke er nogen klager over dig, men på samme tid er der ingen undskyldninger for den skyldige, er det værd at undersøge teksten til din erklæring grundigt. En klage med et eksempel på selve forseelsen eller simpelthen med en beskrivelse af, hvad der skete, blev altid opfattet bedre end bare en tekst med abstrakte ord om "hvor dårligt alt er." Brug derfor følgende plan til at tænke over, hvad det er værd at skrive.
Brugsanvisning
1
Start med at kontakte. Det kan se ud som et almindeligt notat. I øverste højre hjørne skal du skrive navnet på den person, du kontakter, angive hans position eller omfanget af hans autoritet. Således viser du, at du er opmærksom på, hvad du har at gøre med, og hvem du er og er seriøs.
2
Giv oplysninger om dig selv. Skriv også dit navn, hvor du arbejder, og hvilken position du besætter. Nævn rollen for det firma eller organisation, som der er klager over, for eksempel "en almindelig kunde i din butik" eller "ejer af et årligt abonnement på din publikation." Lad adressaten forstå, at det er yderst nødvendigt for ham at håndtere dit problem, ellers risikerer virksomheden at miste en almindelig kunde.
3
Beskriv dine påstande til organisationen. Bogstavelig talt udtrykker det i 2-3 sætninger hovedpointen. Læg ikke teksten med unødvendige ord, tørre og faktisk - grunden til utilfredshed, dato og tidspunkt for hændelsen, de tidligere udførte handlinger fra din side for at løse situationen.
4
Fortsæt med at beskrive situationen. Her allerede i detaljer, i de mindste detaljer, skriv ned alt, hvad der skete. Det er værd at beskrive alt, hvad der dukker op i din hukommelse, så undersøgelsen ikke siger, at du "attribuerer" dine egne formoder eller eventyr. Nævn alt ned til følelser i ansigtet på den person, der forårsagede klagen, lugten og farven på en ting, der ikke passer dig, og så videre.
5
Beskriv, hvad der sker i faser. Geng ikke fortroligt genfortæller alt, hvad der skete omkring dig. Handling efter handling, fortæl langs kæden hele række af begivenheder. Hvis en eller anden passage har brug for kommentarer, kan du give dem i parentes efter beskrivelsen af, hvad der skete.
6
Vær venlig og tilbageholden i din skrivning. Det er muligt, at de myndigheder, som brevet henvender sig til, ikke har skylden for noget, og forhøjede toner kun vil gøre dem vrede, og intet godt vil komme ud af det. Angiv endnu en gang dine koordinater i slutningen, og sørg for at nævne, at du venter på et svar på dit brev.
