Uhøflighed, kropssæt og mangler samt andre mangler, som vi desværre ofte støder på i butikkerne, skaber et ønske om at reagere på dem ikke kun mundtligt, men også officielt registrere en krænkelse af dine rettigheder. Dette kan gøres ved hjælp af en bog med anmeldelser og forslag eller en klagende bog, som den ofte kaldes. Hvordan angiver du din klage i denne bog?
Brugsanvisning
1
Klagebogen skal være tilgængelig på informationsstanden for besøgende i butikken. Ikke desto mindre, hvis det ikke er inden for dit synsfelt, er du velkommen til at kræve en bog fra enhver butiksmedarbejder. Manglende levering af en klagebog er en administrativ krænkelse, så hvis du ikke får bogen, truer du med at skrive en erklæring til Rospotrebnadzor eller forbrugerbeskyttelsessamfundet. Sælgers undskyldning for, at klagebogen angiveligt midlertidigt blev overdraget til inspektion eller til kopiering er en løgn, ifølge loven kan bogen ikke tages fra butikken.
2
Ud over den mest sørgelige bog skal du kræve, at du opretter de nødvendige betingelser for at gøre en indgang i den: butikadministrationen skal give dig en stol, et bord og en pen, så du kan indtaste en sådan indgang.
3
Samtidig har butikadministrationen ikke ret til at kræve noget fra dig: hverken præsentationen af identitetsdokumenter eller en forklaring af årsagerne til, at du besluttede at skrive din klage.
4
Indtastningsformularen i klagebogen er vilkårlig. Prøv at angive essensen af dine klager over butikken kort og tydeligt.
5
Ud over at skrive kan du efterlade dine kontaktoplysninger, især din hjemmeadresse - i dette tilfælde er butikadministrationen forpligtet til at informere dig om de forholdsregler, der er truffet på din klage inden for fem dage. Behandlingen af din klage kan overvåges ved blot at se på den samme klagebog et par dage senere, hvor butikadministrationen skal afspejle oplysningerne om klagens fordele.
Vær opmærksom
Husk, at klagebogen er et officielt dokument, hvis status overvåges af kontrolorganer, især Rospotrebnadzor, så hvis noget ikke fungerer for dig i butikken, er du velkommen til at kræve: "Giv klagebogen!"
