I henhold til del 1 i artikel 18 i forbundsloven "om beskyttelse af forbrugerrettigheder" har køberen, efter at have opdaget mangler i det købte produkt, ret til at nægte at opfylde betingelserne i kontrakten om salg og kræve at returnere det betalte beløb for varerne. I tilfælde af returnering af teknisk komplekse varer, bliver situationen mere kompliceret.
Brugsanvisning
1
Loven bestemmer, at hvis der er mangler, har forbrugeren ret til at returnere teknisk komplekse varer til sælgeren inden for 15 dage. Efter denne periode kan du kun returnere varerne, hvis der er betydelige mangler ved det. Væsentlige mangler forstås som mangler, der ikke kan elimineres, eller elimineringen heraf kræver omkostninger og tidsomkostninger uforholdsmæssige til prisen på varerne samt mangler, der gentagne gange er blevet identificeret eller vises igen efter deres eliminering.
2
Du har også ret til at kræve udskiftning af varer af lav kvalitet med varer af samme mærke eller et andet mærke ved at foretage en passende beregning af prisen. Hvis du har købt et produkt som en del af en kampagne, der involverer en rabat, kan det også refunderes. For varer, der sælges på kredit, skal du returnere beløbet for det tilbagebetalte lån på returneringsdagen og gebyret for levering.
3
Bekræft manglerne ved varerne, i tilfælde af, at sælgeren nægter at tilbagebetale dets værdi, vil hjælpe undersøgelsen, der skal udføres inden for 20 dage fra datoen for returnering af varerne. For at undgå udskiftning af varer af lav kvalitet skal du, når du overfører dem til undersøgelse, udarbejde et overførselsacceptcertifikat, der angiver alle nuancer og udseende defekter. Hvis sandsynligheden for, at sælgeren vil bedrage dig er stor, efter din mening, skal du lægge det returnerede produkt i en kasse og forsegle det med din underskrift og derved udelukke muligheden for yderligere eksponering for det før undersøgelsen.
4
Du kan være til stede under undersøgelsen og kvalitetskontrollen af varerne. For at gøre dette skal du informere sælgeren på forhånd om dit ønske. Hvis dine interesser vil blive beskyttet af en juridisk repræsentant, skal du ansøge om en fuldmagt. Hvis det er nødvendigt, for retten, kan du registrere processen og resultaterne af undersøgelsen på et videokamera samt tiltrække vidner udenfor. Under bekræftelsesprocessen kan du fremsætte kommentarer og forslag.
Vær opmærksom
Teknisk komplekse varer omfatter ifølge loven traktorer, motorkøretøjer med nummerplader, motorcykler, scootere, både, snescootere, bådmotorer, lystbåde, køleskabe, frysere, personlige computere, vaskemaskiner, motorblokke og kultivatorer.
